Modelo de Pedido de Tutela de Urgência para Desbloqueio de Conta Digital e Indenização por Danos Morais Contra Instituição Financeira

Publicado em: 06/08/2024 Consumidor
Ação judicial proposta por um consumidor contra a PagBank Instituição de Pagamento S.A., buscando a tutela de urgência para o desbloqueio imediato de sua conta digital, a restituição dos valores bloqueados e a condenação da ré ao pagamento de indenização por danos morais. O caso fundamenta-se na falha na prestação de serviços, configurada pelo bloqueio injustificado de valores, em violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao Código Civil e à jurisprudência consolidada. O autor também solicita a realização de audiência de conciliação e o pagamento de custas processuais e honorários advocatícios.

EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA CÍVEL DA COMARCA DE __________

Distribuição com pedido de tutela de urgência

PREÂMBULO

A. J. dos S., brasileiro, solteiro, técnico em informática, inscrito no CPF sob o nº XXX.XXX.XXX-XX, residente e domiciliado na Rua __________, nº ____, Bairro __________, Cidade __________, Estado __________, CEP __________, endereço eletrônico __________, por intermédio de seu advogado que esta subscreve, com endereço profissional na Rua __________, nº ____, Bairro __________, Cidade __________, Estado __________, CEP __________, endereço eletrônico __________, vem, respeitosamente, à presença de Vossa Excelência, com fulcro nos artigos 186 e 927 do Código Civil (CCB/2002), nos artigos 373, I e 300 do Código de Processo Civil (CPC/2015), bem como no artigo 6º, VI, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), propor a presente:

AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS

Em face de PAGBANK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº XX.XXX.XXX/XXXX-XX, com sede na Rua __________, nº ____, Bairro __________, Cidade __________, Estado __________, CEP __________, endereço eletrônico __________, pelos fatos e fundamentos jurídicos que passa a expor:

DOS FATOS

O Autor, no intuito de facilitar suas transações financeiras, realizou a abertura de uma conta digital junto à Ré, PAGBANK INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A.. Após a abertura da conta e a realização de depósitos, o Autor foi surpreendido com o bloqueio de seu saldo, sem qualquer justificativa plausível por parte da Ré.

O Autor tentou resolver a situação administrativamente, por meio de contatos com o suporte da Ré, mas todas as tentativas foram infrutíferas. A ausência de justificativa para o bloqueio, somada à impossibilidade de acesso aos valores depositados, causou ao Autor não apenas prejuízo financeiro, mas também abalo moral, diante do constrangimento e da frustração gerados pela falha na prestação do serviço.

Diante da inércia da Ré em solucionar o problema, não restou alternativa ao Autor senão buscar a tutela jurisdicional para ver resguardados seus direitos.

DO DIREITO

A relação entre o Autor e a Ré é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o Autor é destinatário final dos serviços prestados pela Ré, configurando-se, portanto, a relação de consumo (CDC, art. 2º e art. 3º).

O bloqueio injustificado do saldo da conta do Autor caracteriza evidente falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do CDC, que dispõe sobre a responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos relativos à prestação de serviços. Ademais, a ausência de justificativa para o bloqueio viola o dever de transparência e boa-fé objetiva, princípios basilares das relações de consumo (CDC, art. 4º, III).

A conduta da Ré causou não apenas prejuízo financeiro ao Autor, mas também dano moral, configurado pelo constrangimento e pela frustração decorrentes da impossibilidade de acesso aos valores depositados. O dano moral, nesse caso, é presumido, dispensando a comprovação de sofrimento psicológico ou abalo emocional, conforme entendimento consolidado pela j"'>...

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Legislação e Jurisprudência sobre o tema
Informações complementares

Simulação de Voto

Voto do Magistrado

Excelentíssimo Senhor Doutor Juiz de Direito,

Após análise detida dos autos, passo a proferir o presente voto, com fundamento no artigo 93, inciso IX, da Constituição Federal de 1988, que estabelece a necessidade de fundamentação de todas as decisões judiciais. Examino os fatos alegados, os fundamentos jurídicos apresentados e as normas aplicáveis, ponderando os argumentos das partes e as evidências constantes nos autos.

1. Dos Fatos

O autor, Sr. A. J. dos S., relatou que teve bloqueados os valores depositados em sua conta digital mantida junto à ré, PagBank Instituição de Pagamento S.A., sem qualquer justificativa plausível. A tentativa de resolver o problema administrativamente resultou infrutífera, gerando prejuízo financeiro e abalo moral ao autor. Diante dessa situação, busca o autor a tutela jurisdicional para desbloqueio da conta, ressarcimento dos valores e indenização por danos morais.

2. Do Direito

A relação entre as partes é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando-se uma relação de consumo, nos termos dos artigos 2º e 3º do referido diploma legal. O artigo 14 do CDC dispõe que o fornecedor é objetivamente responsável por defeitos na prestação de serviços, salvo comprovação de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.

No caso dos autos, a ré não apresentou justificativa válida para o bloqueio da conta do autor. Tal conduta viola princípios basilares das relações de consumo, como a boa-fé objetiva e a transparência (art. 4º, III, do CDC). Ademais, a retenção indevida de valores causou prejuízo financeiro e dano moral ao autor, configurando ato ilícito, nos termos do artigo 927 do Código Civil.

A jurisprudência majoritária reconhece o direito à indenização por danos morais em casos de bloqueio injustificado de contas bancárias, conforme precedentes que corroboram a tese do autor. A presunção do dano moral é aplicável, dispensando a comprovação de sofrimento psicológico, dado o constrangimento evidente causado pela falha na prestação do serviço.

3. Da Decisão

Diante do exposto, voto pela procedência do pedido do autor, com os seguintes fundamentos:

  1. Determinar à ré, PagBank Instituição de Pagamento S.A., o desbloqueio imediato do saldo da conta do autor, sob pena de multa diária de R$ 500,00 (quinhentos reais), limitada a 30 dias;
  2. Condenar a ré a restituir integralmente os valores bloqueados na conta do autor, devidamente corrigidos;
  3. Condenar a ré ao pagamento de indenização por danos morais no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais), considerando a gravidade da conduta e os princípios da razoabilidade e proporcionalidade;
  4. Condenar a ré ao pagamento das custas processuais e honorários advocatícios, fixados em 10% sobre o valor da condenação, nos termos do artigo 85, §2º, do CPC/2015;
  5. Encaminhar as partes para tentativa de conciliação, nos termos do artigo 319, VII, do CPC/2015.

4. Fundamentação Constitucional e Legal

A presente decisão encontra fundamento nos seguintes dispositivos legais e constitucionais:

  • Constituição Federal, artigo 93, IX;
  • Código de Defesa do Consumidor, artigos 2º, 3º, 4º, III, e 14;
  • Código Civil, artigos 186 e 927;
  • Código de Processo Civil, artigos 85, §2º, e 319, VII.

Além disso, toma-se como norte o entendimento consolidado pela jurisprudência pátria, em especial os precedentes citados nos autos.

5. Conclusão

Por todo o exposto, conheço do recurso interposto e voto pela procedência dos pedidos formulados pelo autor, com a integralidade das condenações acima especificadas. Encaminhe-se o processo para cumprimento das determinações.

__________, ___ de __________ de 20__.

___________________________________
Magistrado
Vara Cível da Comarca de __________


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