Modelo de Ação de Indenização por Danos Morais e Materiais contra Mercado Livre e Outras Partes por Falha na Prestação de Serviços e Fraude em Pagamento de Frete

Publicado em: 16/08/2024 Consumidor
Petição inicial de Ação de Indenização por Danos Morais e Materiais proposta por consumidor contra Mercado Livre S.A., PagSeguro Internet S.A. e G. de P. P., em razão de fraude no pagamento do valor de frete e falhas na prestação de serviços. A demanda baseia-se no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com fundamento nos artigos 2º, 3º, 6º e 14, além da aplicação da Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor e jurisprudência pertinente. O autor requer o ressarcimento de R$ 287,50 como danos materiais, indenização de R$ 10.000,00 como danos morais e medidas adicionais, como custas processuais e honorários.

EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA CÍVEL DA COMARCA DE __________

Distribuição com prioridade – Consumidor

PREÂMBULO

A. J. dos S., brasileiro, estado civil _______, profissão _______, portador do CPF nº _______ e RG nº _______, residente e domiciliado na Rua _______, nº _______, Bairro _______, Cidade _______, Estado _______, CEP _______, endereço eletrônico _______, vem, respeitosamente, à presença de Vossa Excelência, por intermédio de seu advogado que esta subscreve, com endereço profissional na Rua _______, nº _______, Bairro _______, Cidade _______, Estado _______, CEP _______, endereço eletrônico _______, propor a presente

AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS E MATERIAIS

em face de Mercado Livre S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº _______, com sede na Rua _______, nº _______, Bairro _______, Cidade _______, Estado _______, CEP _______, endereço eletrônico _______; PagSeguro Internet S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº _______, com sede na Rua _______, nº _______, Bairro _______, Cidade _______, Estado _______, CEP _______, endereço eletrônico _______; e G. de P. P., pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 52.456.882/0001-06, com sede na Rua _______, nº _______, Bairro _______, Cidade _______, Estado _______, CEP _______, endereço eletrônico _______, pelos fatos e fundamentos jurídicos a seguir expostos.

DOS FATOS

Em 03/01/2024, o autor realizou uma compra na plataforma Mercado Livre no valor de R$ 2.580,00, pago via cartão de crédito, e o valor do frete, no montante de R$ 287,50, foi pago via PIX em favor de G. de P. P., CNPJ nº 52.456.882/0001-06. O pagamento do frete foi realizado mediante chave PIX fornecida pela referida pessoa jurídica.

Após a conclusão da compra, constatou-se que o pagamento do frete foi fraudulento, sendo que o Mercado Livre devolveu o valor pago no cartão de crédito, mas não realizou o estorno do valor do frete, mesmo após diversas solicitações e protocolos registrados pelo autor, a saber: protocolos nº 20819783, 20819484, 21756402, 21058071 e 20819783.

O autor, além de sofrer o prejuízo financeiro de R$ 287,50, corrigidos monetariamente, foi submetido a um desgaste emocional e perda de tempo útil, tendo que reiteradamente buscar solução junto às rés, sem sucesso. Tal situação configura evidente falha na prestação do serviço, ensejando a presente demanda.

DO DIREITO

A relação entre as partes é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o autor é consumidor final e as rés são fornecedoras de serviços, conforme os artigos 2º e 3º do CDC. A falha na prestação do serviço é evidente, configurando "'>...

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Legislação e Jurisprudência sobre o tema
Informações complementares
Segue abaixo a simulação de um voto do magistrado em formato HTML, fundamentado na Constituição Federal de 1988, artigo 93, IX:

Simulação de Voto

Voto do Magistrado

Excelentíssimos colegas e partes presentes, passo a proferir meu voto, nos termos do artigo 93, inciso IX, da Constituição Federal de 1988, que dispõe que "todos os julgamentos dos órgãos do Poder Judiciário serão públicos, e fundamentadas todas as decisões, sob pena de nulidade".

Análise Hermenêutica

O caso em análise trata-se de uma relação de consumo, regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme disposto nos artigos 2º e 3º, que qualificam o autor como consumidor e as rés como fornecedoras de serviços. Segundo os fatos narrados, houve falha na prestação do serviço por parte das rés, especialmente quanto à não devolução do valor do frete pago pelo autor, no montante de R$ 287,50, mesmo após diversas tentativas de solução extrajudicial.

É evidente a responsabilidade objetiva das rés, nos termos do artigo 14 do CDC, que atribui ao fornecedor a obrigação de reparar os danos causados ao consumidor em virtude de defeitos na prestação de seus serviços. Ademais, o artigo 6º, inciso VI, do CDC, confere ao consumidor o direito à reparação por danos materiais e morais.

A Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, amplamente reconhecida pela jurisprudência, também é aplicável ao caso, considerando o tempo útil perdido pelo autor na tentativa de solucionar o problema causado pelas rés. Este tempo perdido configura dano moral indenizável, conforme já pacificado em diversos Tribunais.

Jurisprudência Aplicável

Em casos análogos, o Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) e o Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ) já reconheceram o direito à indenização por danos materiais e morais. Destaco as seguintes decisões:

  • TJSP, Apelação Cível Acórdão/TJSP: Reconheceu o direito à indenização por falhas de segurança em plataformas digitais.
  • TJSP, Apelação Cível Acórdão/TJSP: Afirmou a legitimidade da condenação por danos morais em razão de prejuízos financeiros e vazamento de dados.
  • TJRJ, Apelação Acórdão/TJRJ: Determinou indenização por danos morais em razão de fraude e perda de tempo útil do consumidor.

Conclusão

Diante do exposto, voto no sentido de dar procedência parcial ao pedido, condenando as rés ao pagamento de:

  1. R$ 287,50 (duzentos e oitenta e sete reais e cinquenta centavos), corrigidos monetariamente, a título de danos materiais;
  2. R$ 5.000,00 (cinco mil reais), a título de danos morais, valor que considero proporcional e razoável ao caso concreto.

Além disso, condeno as rés ao pagamento das custas processuais e honorários advocatícios, fixados em 10% sobre o valor da condenação, nos termos do artigo 85 do Código de Processo Civil.

Determino ainda a realização de audiência de conciliação, visando a composição amigável entre as partes, conforme artigo 319, inciso VII, do Código de Processo Civil de 2015.

Dispositivo

Posto isso, julgo parcialmente procedente o pedido formulado na inicial, condenando as rés Mercado Livre S.A., PagSeguro Internet S.A. e G. de P. P. ao pagamento de danos materiais e morais, conforme fundamentação acima exposta.

Determino a expedição de mandado de citação às rés, para que apresentem contestação, sob pena de revelia.

É como voto.

___________________________
Magistrado(a)
Juiz(a) de Direito

Essa simulação de voto foi estruturada em HTML, com base nas informações fornecidas e fundamentada na Constituição Federal de 1988 e no Código de Defesa do Consumidor.

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