Modelo de Pedido de Estorno de Valor Pago em Compra Online Não Entregue com Fundamentação no Direito do Consumidor e Responsabilidade Solidária

Publicado em: 12/02/2025 CivelProcesso CivilConsumidor
Ação judicial movida por consumidora contra o Banco do Brasil S.A. para requerer o estorno de R$ 341,90 pagos em uma compra online, em razão de fraude e ausência de entrega do produto. Fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil, a ação aponta falha na prestação do serviço, prática comercial abusiva e responsabilidade solidária da instituição financeira. Inclui pedidos de citação do réu, audiência de conciliação, produção de provas e condenação ao pagamento de custas e honorários.

EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA CÍVEL DA COMARCA DE __________

Processo nº: __________

PREÂMBULO

Autor: M. F. da S.
Réu: Banco do Brasil S.A.
Valor da Causa: R$ 341,90

DOS FATOS

No dia 06 de fevereiro de 2025, a autora realizou uma compra pela internet de um produto anunciado por R$ 341,90, valor significativamente inferior ao preço médio de mercado, que é de R$ 2.697,00. A transação foi efetuada por meio de pagamento via PIX, com a promessa de entrega em três dias úteis.

Durante o processo de compra, a autora foi orientada por uma atendente, identificada apenas como mulher, por meio do aplicativo WhatsApp. Após a conclusão da compra, a referida atendente deixou de responder às mensagens e não forneceu mais informações sobre o pedido.

Ao verificar os dados da transação, constatou-se que o pagamento foi direcionado a uma empresa com CNPJ distinto daquele anunciado no site, configurando possível fraude e uso indevido de nome empresarial. Até a presente data, 12 de fevereiro de 2025, o produto não foi entregue, e a autora não obteve qualquer retorno da empresa vendedora.

Diante da ausência de solução administrativa, busca-se a intervenção judicial para o estorno do valor pago.

DO DIREITO

A presente demanda fundamenta-se no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, conforme disposto no art. 49. O dispositivo garante o prazo de sete dias para desistência da compra, com a devolução integral dos valores pagos.

Além disso, o art. 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor em razão de defeitos na prestação de serviços. No caso em tela, a ausência de entrega do produto e o uso indevido de CNPJ configuram falha na prestação de serviço e prática comercial abusiva.

O Código Civil Brasileiro (CCB/2002) também prevê, em seu art. 876, a obrigação de restituição do indébito, aplicável ao caso em que o pagamento foi realizado indevidamente a uma empresa que não cumpriu com a entrega do produto.

Adicionalmente, o Banco do Brasil, na qualidade de instituição financeira responsável pela intermediação do pagamento via PIX, deve ser responsabilizado solidariamente, conforme o art. 7º, parágrafo único, do CDC.

Doutrina

Segundo Cláudia Lima Marques, em sua obra "Contratos no Código de Defesa do Consumidor", o direito de arrependimento é uma ferramenta essencial para equilibrar a relação de consumo, especialmente em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, onde o consumidor não tem contato direto com o produto ou serviço.

...

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Informações complementares

Simulação de Voto

Processo nº: __________

Voto do Magistrado

Examina-se o presente caso, no qual a autora, M. F. da S., ajuizou ação em face do réu, Banco do Brasil S.A., pleiteando o estorno do valor pago de R$ 341,90, em razão de possível fraude e ausência de entrega do produto adquirido. A questão envolve a aplicação de normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), do Código Civil Brasileiro (CCB/2002) e do ordenamento jurídico vigente, com base nos direitos fundamentais previstos na Constituição Federal de 1988 (CF/88).

Análise Hermenêutica dos Fatos e do Direito

Os fatos narrados pela autora demonstram que houve uma transação comercial realizada fora do estabelecimento físico, com pagamento efetuado via PIX, e que o produto não foi entregue até a presente data. Adicionalmente, constatou-se que o pagamento foi direcionado a uma pessoa jurídica distinta daquela anunciada, configurando possível fraude.

Com base no art. 49 do CDC, o consumidor possui direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, podendo desistir da aquisição no prazo de sete dias, com a devolução integral dos valores pagos. A ausência de entrega do produto e a utilização de CNPJ diverso do anunciado configuram falha na prestação de serviço, de acordo com o art. 14 do CDC.

O Código Civil Brasileiro, em seu art. 876, estabelece a obrigação de restituição do indébito, aplicável ao caso em que o pagamento foi realizado a uma empresa que não cumpriu com a entrega do produto. Ademais, o Banco do Brasil, enquanto instituição financeira responsável pela intermediação da transação via PIX, deve ser responsabilizado solidariamente, conforme o art. 7º, parágrafo único, do CDC.

Fundamentos Constitucionais

Com fulcro no art. 93, IX, da Constituição Federal de 1988, que assegura que todas as decisões judiciais devem ser fundamentadas, concluo que, no presente caso, restaram comprovados os fatos alegados pela autora, bem como a aplicabilidade das normas de proteção ao consumidor previstas no ordenamento jurídico brasileiro.

A Constituição Federal também protege os direitos dos consumidores, conforme disposto no art. 5º, XXXII, determinando que o Estado deve promover a defesa do consumidor, sendo essa uma garantia fundamental.

Conclusão

Diante do exposto, julgo procedente o pedido inicial para:

  1. Determinar o estorno do valor pago pela autora, no montante de R$ 341,90, devidamente corrigido;
  2. Reconhecer a responsabilidade solidária do Banco do Brasil S.A., nos termos do art. 7º, parágrafo único, do CDC;
  3. Condenar o réu ao pagamento das custas processuais e honorários advocatícios, fixados em 10% sobre o valor atualizado da causa.

Por fim, defiro o pedido de produção de provas, caso necessário, e designo audiência de conciliação nos termos do art. 334 do Código de Processo Civil.

Decisão

Ante o exposto, com fundamento no art. 49 e art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, art. 876 do Código Civil e art. 93, IX, da Constituição Federal, JULGO PROCEDENTE o pedido inicial, nos termos acima expostos.

Publique-se. Registre-se. Intimem-se.

Local e Data: __________

Magistrado: __________


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